Questions fréquentes

Livraison et commande

Quels sont les délais de livraison ?
5 à 7 jours ouvrés après la commande, en France métropolitaine.

La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Il passe par la plateforme sécurisée de Shopify, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment de payer.

L'oreiller

Quelles sont ses dimensions ?
Environ 59 × 33 × 13 cm.

Convient-il si je dors sur le ventre ?
Il est pensé pour dormir sur le côté et sur le dos, en maintenant bien la nuque. Sur le ventre, il risque d'être trop haut.

Combien de temps faut-il pour s'y habituer ?
Comptez quelques nuits. C'est pour ça que nous vous laissons 30 nuits pour l'essayer.

Il a une odeur à la sortie du carton, c'est normal ?
Une légère odeur peut apparaître avec la mousse neuve. Laissez l'oreiller aérer 24 à 48 h, elle disparaît.

Comment l'entretenir ?
La housse se retire et se lave en machine à 30 °C. La mousse ne se lave pas : aérez-la régulièrement.

Est-ce un dispositif médical ?
Non. C'est un oreiller de confort. En cas de douleur persistante, demandez conseil à un professionnel de santé.

Retours et garanties

Et s'il ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours de rétractation légale, plus notre garantie 30 nuits : si l'oreiller ne vous convient pas après au moins 14 nuits d'essai, nous vous remboursons sans retour du produit. Les conditions sont sur la page Retours.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@holysphere.fr. Nous répondons sous 48 h.